Refund policy

Politique de retour et de remboursement 

Chez Madi-glow.com, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger vos articles selon les conditions suivantes.

Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
Les articles renvoyés après ce délai ne pourront pas être remboursés ou échangés.

Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, les articles doivent :

  • Être dans leur état d’origine (non utilisés, non endommagés).

  • Conserver l’emballage d’origine et toutes les étiquettes intactes.

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • Articles personnalisés ou sur mesure.

  • Articles en promotion ou clearance (sauf indication contraire).

  • Produits ouverts et/ou déballés.

  • IMPORTANT Sans ces éléments, le retour ne pourra pas être pris en compte:

  • Le produit doit être non ouvert et non utilisé
  • Le colis doit être déposé à La Poste dans un délai maximum de 48h
  • Une fois le colis déposé, merci de nous écrire par e-mail dans un délai de 48h avec les informations demandées
  • Envoyer le numéro de suivi
  • Envoyer une photo du colis avec l’étiquette d’envoi

Processus de retour

  1. Contactez notre service client via madi-glow.com pour obtenir une autorisation de retour.

  2. Emballez soigneusement l’article avec une copie de votre facture ou preuve d’achat.
    📌 Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursements
-Une fois votre retour reçu et vérifié, vous serez informé(e) par email si votre remboursement est approuvé ou refusé.
Si approuvé, le remboursement sera effectué dans les 14 jours via le mode de paiement initial.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, suivez le processus de retour ci-dessus et commandez le nouvel article séparément.

Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez notre service client dans les 7 jours suivant la réception, en fournissant des photos du produit. Nous vous enverrons gratuitement un remplacement ou procéderons au remboursement.

Colis non livrés / litiges de livraison :

Si votre colis n’a pas été livré, le client doit contacter le transporteur pour obtenir une preuve officielle de non-livraison.


Si le transporteur confirme officiellement que le colis est perdu, une nouvelle expédition vous sera envoyée.

En l’absence de cette confirmation émise par le transporteur, aucune demande ne pourra être prise en compte.


Service client
Pour toute question ou assistance supplémentaire, contactez-nous :
📧 Email : contact@madi-glow.com

Nous sommes à votre disposition pour nous assurer que votre expérience avec Madi-glow.com soit la plus fluide et sécurisée possible.